跨境电商零售出口业务的从业者多为小型企业，且由于销售对象为个人，往往量小单多，面对复杂、专业的退税程序，冗长的审核周期，企业往往需要在物流、通关、退税环节耗费大量精力，需要配备专业人员负责出口退税业务，部分企业甚至觉得“得不偿失”放弃了出口退税。外贸综合服务企业的出现为跨境电商出口业务带来了极大的便利性。外贸综合服务企业相当于一个外贸平台，其依托强大的资源整合优势和能力，利用流程化、标准化和信息化的外贸业务基础，一方面对接广大的出口企业，另一方面对接海关、商检、税务等政府部门和物流、银行、保险等服务提供商，建立进出口流程外包服务平台，代理跨境电商企业办理通关、结汇和退税事项，从而解决广大跨境电商企业出口退税环节存在的退税时间长和不了解退税政策导致放弃退税的情况，提升了退税操作效率，出口企业也不必为了办理退税做专门的人员配置和培养，大大减轻了跨境电子商务出口企业的经营成本。

根据《关于调整完善外贸综合服务企业办理出口货物退（免）税有关事项的公告》（国税2017年第35号）规定：生产企业出口货物，同时符合以下条件的，可由综服企业代办退税：

（1）出口货物为生产企业的自产货物或视同自产货物；

（2）生产企业为增值税一般纳税人并已按规定办理出口退（免）税备案；

（3）生产企业已与境外单位或个人签订出口合同；

（4）生产企业已与综服企业签订外贸综合服务合同（协议），约定由综服企业提供包括报关报检、物流、代办退税、结算等在内的综合服务，并明确相关法律责任；

（5）生产企业向主管税务机关提供代办退税的开户银行和账号（简称代办退税账户）。